conditions générales

1. Utilisation de ce site Web

Nous sommes heureux de vous accueillir sur le site Internet byvoltage.com (le « Site Internet »). byvoltage.com est une plateforme de services en ligne de vol(t)age ("vol(t)age", "nous", "notre", "notre"). En accédant au site Web, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions ainsi que par notre politique de cookies et notre politique de confidentialité (les "T&C").

Nous pouvons modifier les CGU de temps à autre à notre seule discrétion. Nous vous recommandons donc de vérifier leur contenu avant de passer toute commande. En utilisant le site Web après ces modifications, vous acceptez d'être lié par les CGU telles que modifiées.

Ce site Web est uniquement disponible pour les personnes éligibles à l'inscription et qui ont l'intention d'acheter les produits présentés sur le site Web (les « produits ») pour leur usage personnel (« vous », le « client »).

2. Inscription

Pour pouvoir acheter les produits sur le site Web, vous devez vous inscrire. Lors de votre inscription, vous devrez fournir votre vrai nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et d'autres informations qui pourraient vous être demandées. En vous inscrivant, vous garantissez que les informations personnelles fournies sont vraies, exactes, complètes et à jour à tous égards. Vous ne pouvez vous inscrire sur le site Web que si vous êtes titulaire d'une carte de crédit valide.

Veuillez vous assurer que le mot de passe du compte fourni est stocké en toute sécurité, nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation frauduleuse de votre compte.

3. Formation d'un contrat

3.1 Commandes

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Les articles de votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés par d'autres clients.

En passant une commande d'un Produit sur le Site Internet, vous proposez d'acheter ce Produit au prix indiqué, sous réserve des CGU (la « Commande »).

La commande sera formellement passée en cliquant sur le bouton "confirmer la commande" lors du processus de commande en ligne.

Toutes les nouvelles Commandes sont réputées séparées et chacune est traitée individuellement (entraînant des frais de livraison distincts, et des taxes ou droits d'importation le cas échéant).

3.2 Accusé de réception de la Commande

Une fois que vous avez passé la Commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception des détails de la Commande. Cet e-mail ne constitue pas l'acceptation de la Commande mais uniquement une confirmation que la Commande a bien été reçue par nous.

3.3 Acceptation de la Commande

Sauf si vous annulez votre commande, notre acceptation de la Commande sera considérée comme complète et définitive une fois que nous vous aurons envoyé un e-mail confirmant que le ou les Produits concernés ont été expédiés. Le contrat de vente est donc conclu au Luxembourg.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter la Commande dans le cas où nous ne parviendrions pas à obtenir l'autorisation de paiement ou si vous ne répondiez pas aux critères d'éligibilité définis dans les CGU.

Nous nous réservons également le droit de ne pas accepter la Commande à notre seule discrétion et ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers en raison du refus de la Commande.

3.4 Réserve de propriété/Transfert de propriété et risque

Nous conservons la propriété légale du ou des produits jusqu'au paiement intégral et à l'acquittement du prix d'achat total.

Toutes les commandes sont assurées par nous pendant leur transit vers vous. Le risque lié au(x) Produit(s) vous sera transféré une fois qu'il aura été livré à l'adresse que vous avez indiquée comme adresse de livraison.

4. Prix/frais d'expédition/délais de livraison/taxes d'importation et droits de douane locaux

4.1 Prix/frais de port/délais de livraison

Les prix indiqués sur le Site sont en euros et incluent la TVA au taux applicable.

Les prix des Produits s'entendent hors taxes et droits de douane (voir sous 4.2).

La livraison pour le Luxembourg (2-3 jours ouvrés) est gratuite.

Pour tous les autres pays, les frais de livraison suivants seront ajoutés à tous les achats :

15 euros pour les commandes de l'UE (sous 3-5 jours ouvrables); 35 euros pour les commandes suisses (sous 4-6 jours ouvrables) et 45 euros pour le reste du monde (sous 4-10 jours ouvrables). Néanmoins, il peut y avoir des retards dus à la survenance d'imprévus ou à la zone de livraison.

La livraison gratuite s'applique à tous les achats en Europe de plus de 150 euros et de plus de 400 euros dans le reste du monde ainsi que pendant les délais de livraison gratuits spéciaux qui peuvent être proposés de temps à autre sur notre site Web. Si vous retournez votre commande, nous déduirons cependant les frais de livraison qui auraient normalement été appliqués à votre commande du prix d'achat initial crédité sur votre compte/ou de votre crédit en magasin. (veuillez vous référer à 8.3 Remboursements/Crédit en magasin).

Veuillez noter que notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures, mais uniquement en semaine. Les délais de livraison estimés doivent être utilisés à titre indicatif uniquement et commencent à compter de la date d'expédition. vol(t)age n'est pas responsable des retards causés par les processus de dédouanement à destination.

4.2 Taxes d'importation et droits de douane locaux

Toutes les Commandes livrées en dehors de l'Union Européenne (l'« UE ») sont soumises à des frais supplémentaires, des frais d'importation et/ou des droits de douane.

Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour savoir quels frais supplémentaires seront appliqués à votre commande.

Le transporteur assume la responsabilité de ces frais et facture le destinataire. vol(t)age n'est pas en mesure de fournir une estimation de ces charges.

Si vous refusez de payer les frais supplémentaires, l'envoi sera automatiquement retourné à nos frais.

Veuillez noter que de votre remboursement d'achat initial, nous devrons déduire tous les frais encourus en raison du remboursement.

5. Paiement

Le paiement peut être effectué par Visa, Master Card et toute autre méthode pouvant être clairement annoncée sur le site Web de temps à autre. Le paiement sera débité et compensé de votre compte lors de l'expédition de votre commande par vol(t)age. Vous confirmez que la carte de crédit utilisée est la vôtre ou que vous avez été spécifiquement autorisé par le propriétaire de la carte de crédit à l'utiliser. Tous les titulaires de carte de crédit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de nous autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison.

Toutes les transactions par carte de crédit sur ce site sont traitées à l'aide de Wordline ou de Paypal, des passerelles de paiement en ligne sécurisées qui cryptent les détails de votre carte dans un environnement d'hébergement sécurisé.

Les données de carte de crédit sont uniquement stockées sur des plateformes sécurisées par Wordline ou Paypal et ne sont pas partagées avec vol(t)age.

vol(t)age n'est informé que si le paiement par carte bancaire a été accepté ou refusé. vol(t)age ne peut être tenu responsable des paiements effectués via Wordline ou Paypal.

6. Expédition

6.1. Expédition au Luxembourg

Nos Produits sont expédiés par Xpress Logistics au Luxembourg (Xpress Logistics). En plus des CGV, les termes et conditions de Xpress Logistics s'appliqueront.

Les délais de livraison

Nous ne livrons que les jours de semaine.

Veuillez noter que notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures, mais uniquement en semaine.

Xpress Logistics s'engage à livrer le(s) Produit(s) dans un délai de 2 à 3 jours, comme indiqué sur leur page Web (www.xpress-logistics.lu).

Les délais de livraison estimés doivent être utilisés à titre indicatif uniquement et commencent à compter de la date d'expédition.

vol(t)age n'est pas responsable des retards occasionnés dans la livraison. Dans le cas où le(s) Produit(s) est/sont livré(s) en dehors des délais indiqués sur le Site, vous reconnaissez que vous ne pouvez pas annuler la vente, demander une réduction du Prix ni que vous ne pouvez tenir vol(t)age responsable des dommages éventuellement subis. par vous en raison de ce retard.

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement à nos obligations résultant de causes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les interruptions de transport, les problèmes liés à l'importation ou à l'exportation du ou des produits, ou les grèves de nos propres employés ou de ceux de Xpress Logistics.

6.2. Transport maritime international

Tous nos Produits sont expédiés par UPS (le « Transporteur »). En plus des CGU, les conditions générales du Transporteur s'appliqueront.

Le transporteur ne livre pas aux adresses APO/FPO, ni aux boîtes postales.

Nous livrons uniquement en semaine.

Nous livrons dans les pays suivants :

Australie; L'Autriche; Belgique; Biélorussie ; Bulgarie; Canada; Chine; Croatie; Chypre; République tchèque; Danemark; Estonie; Finlande; France; Allemagne; Grèce; Groenland; Hong Kong; Hongrie; Islande; Irlande; Italie; Japon; Lettonie; Liban; Liechtenstein ; Lituanie; Luxembourg; Macédoine; Malaisie; Malte; Monégasque ; Pays-Bas; Norvège; Pologne; Le Portugal; Roumanie; Russie; Singapour; Slovaquie; Slovénie; Espagne; Suède; Suisse; Ukraine; Royaume-Uni; États-Unis.

Des frais supplémentaires, frais d'importation et/ou droits de douane s'appliquent aux Commandes expédiées hors de l'UE (voir sous 4.2 ci-dessus).

Les délais de livraison

Veuillez noter que notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans les 24 heures, mais uniquement en semaine.

Le Transporteur s'engage à livrer le(s) Produit(s) dans les délais les plus courts possibles comme indiqué sur son site internet.

Les délais de livraison estimés doivent être utilisés à titre indicatif uniquement et commencent à compter de la date d'expédition.

vol(t)age n'est pas responsable des retards occasionnés dans la livraison. Dans le cas où le(s) Produit(s) est/sont livré(s) en dehors des délais indiqués sur le Site, vous reconnaissez que vous ne pouvez pas annuler la vente, demander une réduction du Prix ni que vous ne pouvez tenir vol(t)age responsable des dommages éventuellement subis. par vous en raison de ce retard.

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement à nos obligations résultant de causes échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les interruptions de transport, les problèmes liés à l'importation ou à l'exportation du ou des produits, ou les grèves de nos propres employés ou de ceux d'UPS.

7. Adresses de livraison

vol(t)age Le ou les Produits peuvent être livrés à d'autres adresses que l'adresse de facturation indiquée par le titulaire du compte, par exemple dans le cas d'un cadeau acheté et adressé à un ami. Dans ce cas, par mesure de sécurité, nous enverrons une copie de la facture à l'adresse e-mail et à l'adresse personnelle du titulaire du compte et nous demanderons une signature à la livraison pour tous les produits livrés.

Les livraisons seront effectuées par le transporteur à l'adresse stipulée dans la Commande. Vous devez vous assurer qu'une personne est présente pour accepter la livraison. Le transporteur demandera une signature à la livraison pour tout Produit(s) livré(s).

Dans le cas où le transporteur ne serait pas en mesure de livrer le(s) Produit(s), il laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez prendre livraison du(des) Produit(s) ou le transporteur vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison. Le transporteur conservera le(s) Produit(s) conformément à ses politiques internes. Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le(s) Produit(s) dans les délais prévus par la politique interne du transporteur, le(s) Produit(s) sera(ont) retourné(s) à vol(t)age. Dans ce cas, vous serez remboursé du prix d'achat moins les frais d'expédition et de réexpédition à votre charge.

Vous vous engagez à nous fournir une adresse de livraison exacte. vol(t)age ne sera pas responsable de toute perte ou retard dans la livraison du ou des Produit(s) si cette perte ou cette livraison est due à la fourniture par vous d'une adresse de livraison inexacte ou incomplète. Dans ce cas, les frais d'expédition et de réexpédition sont à votre charge, le(s) Produit(s) perdu(s) ne seront pas remboursés au client.

8. Retours

Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

9. Droits de propriété intellectuelle

Ce Site Internet ainsi que tous textes, graphismes, photographies, y compris tous droits à l'image, marques, sons, musiques, vidéos ou audio présents sur ce Site (le « Contenu ») sont soit la propriété exclusive de vol(t)age ou vol(t )age a reçu l'autorisation expresse d'afficher le Contenu sur le Site . Tout ce contenu, y compris les marques de commerce, les dessins et les droits de propriété intellectuelle de tiers mentionnés ou affichés sur ce site Web, est protégé par la propriété intellectuelle nationale/européenne et internationale et d'autres lois et dispositions de traités internationaux. Vous êtes autorisé à utiliser le Contenu uniquement tel qu'expressément autorisé par vol(t)age et/ou ses concédants de licence tiers. Toute reproduction ou redistribution du Contenu listé ci-dessus est interdite et peut entraîner des sanctions civiles et pénales. Sans limiter ce qui précède, la copie et l'utilisation des documents énumérés ci-dessus sur tout autre serveur, emplacement ou support de publication, reproduction ou distribution sont expressément interdites. Cependant, vous êtes autorisé à faire une copie aux fins de visualisation du Contenu pour votre usage personnel. Des liens hypertextes peuvent être créés vers ce site Web sans notre consentement préalable dans la mesure où les liens hypertextes sont établis à des fins d'information uniquement.

10. Politique de confidentialité

vol(t)age prend la confidentialité de ses clients très au sérieux et nous traitons toutes les données de ses clients avec beaucoup de soin et de confidentialité.

Nous recueillons des renseignements personnels de plusieurs façons lorsque vous passez une commande, achetez une carte-cadeau pour un ami ou vous inscrivez à un service offert par vol(t)age. En vous inscrivant, vous consentez à la collecte de vos données personnelles. Si une commande est passée chez nous, nous devons conserver des informations personnelles, notamment votre nom, votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone, votre adresse personnelle, votre adresse d'expédition et de facturation de carte de crédit/débit afin que nous puissions traiter et exécuter votre commande.

En outre, nous pouvons également obtenir des informations à la suite d'authentifications ou de contrôles d'identité. Parfois, nous pouvons vous demander votre numéro de téléphone. Ce numéro peut être communiqué à notre service de messagerie pour les services de livraison. Ces informations nous permettent de traiter votre commande et de vous informer de l'état de votre commande.

Nous ne traiterons votre nom et/ou votre adresse e-mail que dans le but de fournir le service et de répondre à toute réclamation/demande ou autrement lorsque la loi l'exige dans le cadre d'une procédure judiciaire ou d'un litige.

Lors de votre inscription, vous aurez la possibilité de vous désinscrire de notre service de mise à jour régulière qui vous enverra des alertes par e-mail pour les nouveaux produits, les offres spéciales et les événements. Ces alertes peuvent inclure des informations marketing sur vol(t)age ou des partenaires commerciaux sélectionnés.

Nous ne vendons ni ne transmettons vos coordonnées à des tiers à des fins de marketing. Les communications marketing auxquelles vous vous abonnez ne seront envoyées que par vol(t)age.

À tout moment, nous vous offrirons la possibilité de vous désabonner de tout service ou mise à jour auquel vous vous êtes abonné, si vous changez d'avis. Tout e-mail que nous vous enverrons contiendra un lien de désabonnement automatisé facile afin que vous puissiez vous désinscrire de ce mailing particulier. Suivez simplement les indications dans l'e-mail. Alternativement, vous pouvez modifier vos préférences d'e-mail ou désactiver tous les e-mails en vous connectant à Mon compte. Pour vous désinscrire du service de publipostage ou des mises à jour, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare@vol-t-age.com.

Si, pour une raison quelconque, vous craignez que les informations personnelles que nous détenons ne soient pas correctes, veuillez visiter le site Web et, après vous être connecté au site en utilisant le menu "Connexion" sur la page d'accueil, vos informations personnelles seront mises à disposition pour examen. et modifier dans la section "Mon compte". Vous seul ou, à votre demande, le service client, pouvez accéder à vos données personnelles à partir du site Web en utilisant votre mot de passe et votre identifiant.

11. Droit applicable/juridiction

Les présentes CGU seront régies et interprétées conformément aux lois applicables du Grand-Duché de Luxembourg et les tribunaux compétents de la Ville de Luxembourg seront seuls compétents.