Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans leur emballage d'origine fourni, non utilisés dans leur état d'origine. Vous pouvez les déballer uniquement dans la mesure du possible ou les utiliser si nécessaire pour déterminer si vous souhaitez conserver les marchandises. Les marchandises retournées peuvent avoir été essayées, mais ne doivent pas être utilisées. Si vous renvoyez les marchandises, cela doit être fait avec l'emballage d'origine, les accessoires et dans leur état d'origine avec l'étiquette attachée.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception, soit :

• gratuitement dans notre boutique située au 18, rue Philippe II, L-2340 Luxembourg pendant nos heures d'ouverture, ou
• à vos frais par coursier ou par la poste.
• pour un forfait de 6 euros si vous habitez au Luxembourg ou dans la Grande Région (Luxembourg Belge, Trèves, Sarrebruck et Metz) et souhaitez utiliser notre service de messagerie pour les retours. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour et déduirons un forfait de 6 euros lors du retour du prix d'achat initial,

Si vous souhaitez retourner la marchandise par la poste ou par coursier, veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

vol(t) âge
boutique-atelier
26, rue Michel Welter
L-2730 Luxembourg

Les retours endommagés ou salis ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Vous resterez responsable des dommages causés au(x) Produit(s) jusqu'à ce que nous les recevions au siège social au 26, rue Michel Welter, L-2730 Luxembourg. Nous vous recommandons donc d'assurer la livraison de retour. Merci de conserver la preuve d'envoi en cas de litige.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande retournée, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Si vous avez payé avec MasterCard ou Visa, vous verrez le montant apparaître sur le prochain relevé mensuel que vous recevrez de Visa ou Mastercard. Si vous choisissez de retourner via notre service de messagerie, un forfait de 6 euros sera déduit du prix d'achat initial, comme expliqué ci-dessus.

Comment revenir ?

Pour les retours, veuillez nous envoyer un email à contact@byvoltage.com dans les 8 jours suivant la réception de votre commande

Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour dès que nous aurons autorisé le retour, veuillez noter que les retours ne seront autorisés que s'ils sont effectués conformément à cette section.

Remboursements/Crédit en magasin

Une fois que nous aurons reçu le(s) Produit(s) retourné(s) dans l'état dans lequel nous les avons initialement envoyés, nous créditerons le prix d'achat au compte utilisé pour acheter le(s) Produit(s) moins les taxes, les droits d'importation ou les frais de livraison d'origine encourus. La déduction des frais de livraison s'appliquera également en cas de retour de commandes initialement expédiées sans frais si vous utilisez notre service de messagerie pour retourner le(s) Produit(s) comme expliqué ci-dessus.

Si le remboursement ne peut être effectué sur le compte utilisé pour acheter le(s) Produit(s), le client doit nous communiquer les coordonnées du compte sur lequel le remboursement peut être transféré.

Tout client peut opter pour un crédit en magasin au lieu d'un remboursement. Le crédit en magasin est valable un an. Veuillez notifier votre souhait de recevoir un crédit en magasin à contact@byvoltage.com.